UN CONTRAT FORFAITAIRE

Le contrat de location FIRSTCAR prend en charge les prestations ci-dessous :

l’achat des véhicules neufs
les frais de mise à la route :
- frais d’immatriculation,
- toutes les vignettes pendant toute la durée du contrat
- les contrôles techniques aux dates requises
l’entretien complet et la maintenance pendant toute la durée du contrat
l’assurance tous risques et l’assistance
le véhicule de remplacement
les changements de pneumatiques usées
le suivi du parc
la livraison des véhicules

LA FLEXIBILITE DES CONTRATS

Nos contrats de location sont modifiables à tout moment en durée et/ou kilométrage et permettent de se conformer à l’utilisation réelle du véhicule. Les ajustements sont faits sur les bases économiques et financières qui ont servi à l’établissement du devis initial.

Les contrats peuvent être réajustés autant de fois que nécessaire durant la durée du contrat et ce sans sur coût supplémentaire.

ENTRETIEN ET MAINTENANCE DES VEHICULES

La prestation maintenance est valable depuis le jour de la livraison jusqu’à la restitution.
Les opérations de maintenance se font sans limitation ni de somme, ni de fréquence.

Elles comprennent :

• Les révisions et les vidanges systématiques prévues dans le carnet d’entretien du constructeur
• Les réparations consécutives à une panne
• Le changement de toutes les pièces d’usures ( plaquettes de frein, filtres, courroies, bougies, batteries, amortisseurs…etc.)

FIRSTCAR est présent partout au Maroc, au travers un réseau d’agence.

L’équipe technique de FIRSTCAR est le lien entre LE LOCATAIRE et le réseau des concessionnaires.

ASSURANCE TOUS RISQUES

Tous les véhicules bénéficieront d’une assurance garantissant les risques suivants :
Défense et recours
Personnes transportées
Responsabilité civile
Incendie
Vol
Tierce
Bris de glaces

FRANCHISE :
En cas de sinistre responsable, une franchise de 3% de la valeur à neuf du véhicule sera facturée au client en plus des majorations pour sinistre responsable.

LE VEHICULE DE REMPLACEMENT


FIRSTCAR met à disposition des utilisateurs, un véhicule de remplacement, en cas de : panne mécanique, accident, vol, révision.

Notre propre parc courte durée ,présent au travers du Royaume nous permet une grande réactivité surtout dans les principales villes :
( Casablanca ;Rabat ;Marrakech ; Fes ; Tanger ;Tetouan ; Agadir ;etc)

Le véhicule de remplacement est mis à disposition en cas d’immobilisation à partir de 4 heures d’immobilisation. Pour les grands centres urbains et 8 heures en dehors des centres urbains.

PNEUMATIQUES DE RECHANGE

Pour la durée du contrat, FIRSTCAR intègre dans les loyers :

Des pneus supplémentaires ( de même monte et même marque ) avec le montage et l’équilibrage.

Le pneus seront changé tous les 40 000 km .

LE REPORTING

Trimestriellement et/ou à tout moment selon vos besoins, FIRSTCAR vous adresse des états de gestion suivants :

• Un état de suivi kilométrique de vos véhicules
• Un état des anomalies de l’utilisation des véhicules
• Un état de suivi de la sinistralité.

Ces états vous permettent :

D’avoir une vision précise de l’utilisation de vos véhicules
Comparer les données de base ( km prévu ) et les données réelles
( km réalisé )

Garder la maîtrise de la gestion de votre parc grâce à la flexibilité du contrat .

Suivre la sinistralité de vos véhicules.
Détecter les anomalies du suivi de l’entretien des véhicules.

LIVRAISON DES VEHICULES


Les véhicules neufs sont livrés chez le client à l’adresse indiquée par le locataire.

Chaque véhicule est livré avec les documents suivants :

Carte grise
Vignettes aux dates requises ;
décision d’exploitation ;
Attestations de visites techniques aux dates requises ;
Attestation d’assurance ;
Bon de livraison ou Procès-verbal de Réception ;
Un guide d’utilisation pour les conducteurs ;


Chaque véhicule sera muni des accessoires suivants :

Cric,
Clef de roue
Roue de secours
le délai de livraison des véhicules est celui annoncé par le constructeur de la marque choisie .

CONDITION D'UTILISATION DES VEHICULES LOUES

Le conducteur doit respecter le poids total en charge ;
Les véhicules doivent être utiliser sur des voies carrossables ;
le conducteur doit respecter la périodicité des entretiens ;
Utilisation du gazoil 350 PPM pour les véhicules à injection directe ;HDI,DCI
Pas d’utilisation en compétition ;
Pas de sous-location ;

PROCEDURE A SUIVRE EN CAS D'ACCIDENT OU DE VOL

En cas de panne ou d’accident nécessitant une immobilisation du véhicule pendant plus de 4 heures, nous vous fournissons un véhicule de remplacement de catégorie contractuelle.

En cas de sinistre partiel :

1- Remplissez soigneusement le constat amiable .
2- Envoyez le constat ainsi qu’une déclaration manuscrite au service assurance dans les deux jours suivant le sinistre .


En cas de sinistre total ( véhicule épave ) :

1- Informez le service assurance .
2- Envoyez à notre service assurance :
• La copie du rapport d’expert ;
• La carte grise
• Les documents du véhicule
• Les clés du véhicule

En cas de vol :

1- Faites établir par les autorités compétentes un dépôt de plainte pour vol du véhicule .
2- Envoyez l’original du dépôt de plainte dans les 24 heures au service assurance .
3- Transmettez 3 jours après le vol au service assurance les documents du véhicule accompagnés des 2 jeux de clés .
4- Si la carte grise a été volée avec le véhicule , envoyez l’exemplaire du dépôt de la plainte au service assurance afin que ce dernier puisse établir un duplicata de la carte grise.


En cas de tentative de vol :

1- Faite par les autorités compétentes un dépôt de plainte pour la tentative de vol du véhicule an précisant le type d’effraction (exemple : serrure forcée, etc).
2- Envoyez l’original du dépôt de plainte dans les 24 heures au service assurance.


Notre département Assurance est à votre service au :

022 30 00 07

ASSISTANCE

061 33 51 79

PROCEDURE VEHICULE DE REMPLACEMENT ET DELAI DE FOURNITURE

Conditions de mise à disposition :

1- En cas de panne ou d’accident ou de vol FIRSTCAR fournie un véhicule de remplacement de catégorie similaire.
2- En cas de panne ou d’accident un véhicule de remplacement est fournie lorsque l’intervention doit nécessiter au moins 4 heures d’immobilisation .

Comment ?

1- Pour réserver un véhicule :
Téléphoner au service véhicule de remplacement « FIRSTCAR » en mentionnant le numéro d’immatriculation de votre véhicule .

2- indiquer :
a - le lieu de la mise en réparation du véhicule ;
b- la cause de l’immobilisation ;
c- la date et lieu de mise à disposition souhaités

Où ?

Pour prendre possession du véhicule de remplacement :

Le véhicule de remplacement vous sera achemine sur le lieu d’immobilisation du véhicule loué.

Notre département véhicule de remplacement est à votre service au :
022 30 00 07
ASSISTANCE 061 33 51 79


RESTITUTION DES VEHICULES

La restitution dans le cadre du contrat FIRSTCAR a pour objet de favoriser la fidélisation.
Cette qualité s’articule autour de d’un élément :

Aménagement de la définition de l’état standard du véhicule(*).

(*) Définition de l’état standard du véhicule

• La présentation générale du véhicule, y compris la peinture, doit être d’une qualité normale en fonction de l’âge du véhicule et du kilométrage parcouru.
• La carrosserie, le châssis, les pare-chocs ne doivent comporter aucune déformation et autres traces que celles dues au vieillissement naturel et à l’usage normal.
• La sellerie et le garnissage ne doivent être ni troués, ni déchirés, ni tachés.
• Les éléments mécaniques et de sécurité ne doivent pas présenter une usure supérieure à celle en rapport avec le kilométrage souscrit aux conditions particulières et avec les normes d’entretien du constructeur.
• Le véhicule doit être restitué muni de tous ses documents de bord, accessoires et éléments de sécurité (cric, etc...).
• Les cinq pneumatiques ne doivent pas présenter une usure supérieure à 50 %.
• Le démontage des accessoires pouvant appartenir au locataire ne doit laisser aucune trace sur le véhicule (percement de la planche de bord, trou de passage d’antenne, etc).